1.マナー温度システム
当社は、利用者の取引の信頼度を可視化するため、マナー温度を運営しています。マナー温度は36.5°Cから始まり、利用者の取引満足度、通報の累積、返信の速さ、約束の履行などを総合して自動的に算出されます。
| 温度帯 | 意味 | 表示ポリシー |
|---|---|---|
| 40.0°C以上 | 非常に信頼できる利用者 | 最優先で表示 |
| 36.5〜40.0°C | 一般の利用者（基本） | 通常表示 |
| 30.0〜36.5°C | 注意が必要 | 表示の重み付けを減少 |
| 30.0°C未満 | 異常な取引の疑い | 表示制限＋警告バッジ |
| 20.0°C未満 | 深刻な信頼度の低下 | 取引制限＋自動審査 |
マナー温度は、取引の完了や良い評価を受けたときに上昇し、通報の累積・約束の不履行・ドタキャン（ノーショー）・度重なるキャンセルにより下降します。
2.禁止物品（取引禁止）
次の物品の取引は、関係法令または当社のポリシーにより全面的に禁止されます。
⛔ 法令上取引が禁止される物品
- 麻薬類、向精神薬、医療用麻薬
- 銃砲・刀剣・火薬類・スタンガン・クロスボウ
- 臓器、人体組織、血液、血液製剤
- わいせつ物、児童・青少年の性保護に違反する物
- 偽造紙幣・偽造商品券・偽造身分証・偽造免許証
- 盗品・盗品の疑いがある物品
- 密輸品、免税範囲を超える物品
- 野生生物保護法に違反する物品（保護種のはく製など）
⚠️ 取引が制限される物品（条件付き許可／別途基準）
- 酒類、たばこ、電子たばこ — 19歳以上の認証を受けた者同士の取引のみ可能（対面での受け渡しを推奨）
- 処方薬、メガネ／コンタクトレンズ — 取引不可（韓国薬事法違反）
- ベビー用品（リコール対象製品） — リコール情報を明記したうえで取引
- 中古の化粧品、香水 — 未開封に限る。衛生上の理由から推奨しません
- 医療機器（血圧計など） — 医療機器法上の届出事業者のみ可能
- 著作権で保護されたコンテンツ（正規品の認証がないデジタルファイル） — 禁止
- 模倣品、偽ブランド品、真正品の保証がないブランド品 — 禁止
- ペット — 譲渡・販売は禁止（法令上の制限）
3.禁止行為（利用制限）
利用者は、次の行為をしてはなりません。
3.1 取引に関する禁止行為
- 虚偽の商品の出品、所有していない商品の出品、相場をかく乱する目的の出品
- 詐欺、欺罔、代金や商品の持ち逃げ、一方的な取引キャンセル・音信不通
- 約束後の一方的なドタキャン（ノーショー）、度重なる時間変更の要求
- 現金化を目的とした商品券・ギフトコードの換金取引（単純な譲渡は可）
- 外部サイトへの誘導（個人情報の流出を狙う行為、フィッシングリンク）
3.2 コミュニケーションに関する禁止行為
- 暴言、脅迫、侮辱、ヘイトスピーチ
- セクシュアルハラスメント、ストーキング、望まない連絡の繰り返し
- 他人の個人情報（電話番号、住所、写真など）の無断公開
- 宣伝・広告・スパム的なメッセージの繰り返し送信
- 児童・青少年への不適切な接近
3.3 システムの悪用に関する禁止行為
- 複数アカウントの作成（退会回避、制裁回避、報酬の重複受取りを目的とするもの）
- 自動化ボット・マクロ・クローラーを用いた大量リクエスト
- ハッキング、不正アクセス、脆弱性の悪用
- QTA等の報酬システムにおける不正な付与・重複受取り・ロンダリング
- 位置情報の操作（GPSスプーフィング）による地域認証の回避
- レビュー・評価・マナー温度の不正な操作
4.通報の処理手続
| 段階 | 手続 | 処理時間 |
|---|---|---|
| ① 通報の受付 | 利用者がアプリ内の通報ボタンまたはメール（quantarium1004@gmail.com）で受付 | 即時 |
| ② 自動一次審査 | AIフィルタリング（暴言・繰り返しの通報・禁止キーワード）＋通報累積の確認 | 約10分 |
| ③ 運営チームによる二次審査 | 会話履歴、取引履歴、位置認証などを総合的に審査 | 1〜3営業日 |
| ④ 措置の決定 | 警告／投稿の削除／表示制限／アカウント停止／永久停止 | 即時 |
| ⑤ 結果の通知 | 通報者・被通報者に処理結果の通知を送信 | 措置後24時間以内 |
| ⑥ 異議申立て | 被通報者は7日以内に弁明資料を提出可能（第6条参照） | 受付後5営業日以内に回答 |
緊急の通報（詐欺・犯罪・児童に関するもの）：直ちに取引を遮断＋24時間以内に審査＋必要に応じて捜査機関へ通報。刑事事件については、韓国警察庁サイバー捜査局（韓国国内から局番なし 182）または ecrm.police.go.kr に直接通報することをお勧めします。
5.制裁の段階（3段階）
| 段階 | 措置 | 適用事由（例） |
|---|---|---|
| ⚠️ 第1段階 警告 | 警告通知＋マナー温度 −2°C＋投稿の削除 | 軽微な広告的メッセージ、商品説明の不正確さ、約束の時間を1回守らなかった場合 |
| 🚫 第2段階 一時停止 | 3日〜30日の利用停止＋マナー温度 −5°C〜−10°C＋取引のキャンセル | 暴言・侮辱1回、詐欺の疑い1件、禁止物品の出品1回、複数アカウントの初回発覚 |
| ⛔ 第3段階 永久停止 | アカウントの永久停止＋端末識別子のブロック＋報酬（QTA等）の回収＋再登録の禁止 | 詐欺の確定、麻薬・銃器など法令上の禁止物品の取引、未成年者への不適切な接近、複数アカウントの度重なる発覚、第1・第2段階の累積3回以上 |
当社は、事案の重大性・反復性・被害規模を総合的に考慮し、段階を飛ばして直ちに永久停止を適用することがあります。刑事事件に該当する場合、当社は捜査機関に資料を提供する義務を負うことがあります。
6.異議申立ておよび弁明の手続
- 制裁を受けた利用者は、通知日から7日以内に当社に異議を申し立てることができます。
- 異議申立ての方法：アプリ内の［カスタマーセンター → 制裁への異議申立て］またはメール quantarium1004@gmail.com。
- 当社は、異議申立ての受付後5営業日以内に再審査の結果を回答します。
- 再審査の結果、当社の措置が不当であったことが確認された場合、当社は直ちに制裁を解除し、マナー温度およびQTAの回収分を復旧します。
- 異議申立ての結果に不服がある場合は、第8条の紛争調停手続をご利用いただけます。
7.19歳以上の取引（青少年保護）
- 酒類、たばこ、電子たばこ、酒類関連用品など、青少年有害媒体物に該当する物品の取引は、19歳以上の認証を受けた利用者同士の対面での受け渡しを原則とします。
- 当社は、青少年が青少年有害物品に触れることのないよう、キーワードフィルタリング、画像の審査、通報に基づくモニタリングを運営しています。
- 青少年保護責任者：노성규（代表取締役） · quantarium1004@gmail.com · 1551-4220
8.紛争調停および外部相談のご案内
利用者は、当社との紛争が協議により解決しない場合、次の外部機関に紛争調停を申請することができます。
📞 紛争調停・相談機関の連絡先
- 韓国消費者院（한국소비자원） · www.kca.go.kr · 1372（韓国国内から局番なし）
取引上の紛争、返金・交換、消費者被害の相談 - 電子取引紛争調停委員会（전자거래분쟁조정위원회） · www.ecmc.or.kr · 1661-5714
電子商取引・オンライン取引の紛争調停 - 個人情報紛争調停委員会（개인정보분쟁조정위원회） · www.kopico.go.kr · 1833-6972（韓国国内から局番なし）
個人情報侵害の申告・紛争調停 - 韓国インターネット振興院 個人情報侵害申告センター（한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터） · privacy.kisa.or.kr · 118（韓国国内から局番なし）
- 韓国警察庁サイバー捜査局（경찰청 사이버수사국） · ecrm.police.go.kr · 182（韓国国内から局番なし）
詐欺・ハッキング・犯罪の通報 - 放送通信委員会（방송통신위원회） · kcc.go.kr
放送通信に関する苦情・紛争
日本にお住まいの利用者は、個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）に基づく権利も有し、個人情報保護委員会（www.ppc.go.jp）に相談することができます。
附則
本運営ポリシーは、2026年5月6日から施行します。当社は、本ポリシーを改定する場合、施行日の7日前（利用者に不利な変更の場合は30日前）までに、サービス内のお知らせまたはウェブサイトを通じて告知します。